Réparation et Remplacement

Si vous rencontrez un problème avec votre REMI, il peut être nécessaire de **remplacer la carte microSD**. Voici un guide détaillé pour réaliser cette opération en toute sécurité.

1. Dévissez les 2 vis situées sous REMI.
2. Soulevez délicatement le clavier pour accéder à l’intérieur de REMI.
3. Utilisez une **pince à épiler** pour retirer la carte microSD.

1. Insérez la nouvelle carte microSD dans son emplacement.
2. Ne tirez pas sur les fils ! Faites attention lors de la manipulation.
3. Remettez **le capteur de température bleu** dans son petit casier arrière.
4. Refermez le clavier et revissez les vis sous REMI.

• Copiez vos musiques personnelles dans le répertoire **"MyMp3Music"**.
• Rendez-vous dans l’application REMI pour re-sélectionner les musiques associées aux événements.
• Si vous utilisez des **packs d’histoires achetés**, il peut être nécessaire de les recharger.

• Sur quel **système d’exploitation** avez-vous essayé de transférer vos musiques via USB ?
• Quel est la **version de votre système** ? (Windows, Mac, Linux ?)

Ces informations nous permettront d’identifier l’origine du problème.

Si votre REMI ne s’allume plus correctement, s’éteint de manière aléatoire ou que le câble d’alimentation présente un faux contact, il peut être nécessaire de le remplacer.

Vérifiez d’abord l’état du câble :

• Le câble est sectionné, dénudé ou abîmé ? Il doit être remplacé.
• Le câble bouge et REMI s’éteint parfois ? Il peut y avoir un faux contact.

1. Dévissez les 2 vis situées sous REMI.
2. Soulevez délicatement le clavier pour accéder à l’intérieur.
3. Tirez délicatement la partie interne de REMI hors de sa coque.
4. Dévissez 2 autres vis pour ouvrir la partie interne.

1. Accédez au connecteur USB à l’intérieur.
2. Débranchez délicatement l’ancien câble.
3. Branchez le nouveau câble en veillant à bien l’enclencher.

1. Replacez la partie interne dans la coque de REMI.
2. Revissez les 2 vis internes.
3. Refermez le clavier et revissez les 2 vis externes sous REMI.

Chez UrbanHello, nous souhaitons que votre REMI soit utilisé le plus longtemps possible ! C’est pourquoi nous avons étendu la garantie de 2 ans à 3 ans. Si votre REMI rencontre un problème, voici ce que vous devez savoir sur la garantie et le service de réparation.

Tous les REMI bénéficient désormais d’une garantie étendue de 3 ans (au lieu de 2 ans auparavant). Pour bénéficier de cette garantie, il suffit de contacter notre SAV avec :

• L’adresse e-mail utilisée pour se connecter à l’application REMI.
• Une copie de votre facture d’achat.

• Carte SD
• Câble d’alimentation
• Adaptateur secteur

Si une réparation est nécessaire, il sera nécessaire de nous renvoyer votre REMI après avoir contacté le SAV.

• Une inspection complète de REMI.
• Le remplacement de la pièce défectueuse si nécessaire.
• Le renvoi de votre REMI chez vous après réparation.

Si vous souhaitez bénéficier de cette offre, vous pouvez effectuer le paiement ici : Service de réparation UrbanHello.

Une fois votre demande confirmée par le SAV, envoyez votre REMI à l’adresse suivante :

Si la coque de votre REMI est fissurée ou endommagée, il est possible de la remplacer. Avant tout, contactez le SAV pour obtenir des conseils et commander une nouvelle coque.

En changeant la coque, vous pouvez aussi en profiter pour changer la couleur de votre REMI ! Nous proposons des coques neuves ou d’occasion en excellent état :

• Coque neuve : 25€ TTC
• Coque d’occasion (très bon état) : 10€ TTC
• Couleurs disponibles : Bleu, Rose, Jaune, Gris

1. Dévissez les 2 vis situées sous REMI.
2. Soulevez délicatement le clavier.
3. Tirez doucement la partie interne de REMI pour la sortir de la coque.

1. Insérez la partie interne de REMI dans la nouvelle coque.
2. Replacez le clavier et revissez les 2 vis sous REMI.