Problèmes & Dépannage
Que faire quand REMI affiche un rectangle qui tourne indéfiniment ?
Si votre REMI affiche un rectangle qui tourne sans s’arrêter, cela signifie qu’il rencontre un problème lors du chargement. Ce souci est souvent lié à la carte SD de REMI.
1. Contacter le SAV pour une intervention à distance
Avant toute manipulation, contactez notre SAV. Dans certains cas, nous pouvons formater la carte SD à distance pour résoudre le problème sans avoir besoin d’ouvrir REMI.
2. Remplacement de la carte SD
Si le formatage ne fonctionne pas, il sera nécessaire de remplacer la carte SD. Nous vous enverrons une nouvelle carte SD que vous pourrez installer vous-même.
Pour connaître la procédure de remplacement, suivez notre guide détaillé :
Remplacer la carte SD de REMI3. Ne tentez pas de formater la carte SD vous-même
REMI utilise un système de fichiers spécifique. Un formatage manuel depuis un ordinateur pourrait endommager les fichiers nécessaires à son bon fonctionnement.
Besoin d'aide ?
Notre SAV vous répond sous 48h. Contactez-nous pour obtenir une solution rapide à votre problème.
REMI ne lance plus de musiques, que faire ?
Si votre REMI ne joue plus aucune musique, y compris les sons par défaut de l’application et les musiques des réveils, il est possible qu’un problème empêche l’accès aux fichiers audio.
Ce dysfonctionnement peut être lié à un problème avec la carte SD de REMI. Voici comment procéder pour résoudre le souci.
1. Vérifier si le problème vient de la carte SD
Les symptômes d’un problème de carte SD sont :
- Les musiques par défaut ne se lancent plus.
- Les réveils ne sonnent plus.
- REMI n’émet aucun son lorsqu’une musique est sélectionnée.
Si vous rencontrez un ou plusieurs de ces symptômes, il est probable que la carte SD de REMI soit corrompue ou endommagée.
2. Contacter le SAV pour une solution rapide
Notre SAV peut vous aider à distance sous 48h. Contactez-nous pour :
- Réinitialiser et reformater la carte SD à distance si possible.
- Si nécessaire, vous envoyer une nouvelle carte SD pour remplacement.
3. Remplacer la carte SD si nécessaire
Si la carte SD est endommagée et doit être remplacée, suivez notre guide détaillé :
Besoin d’aide ?
Si votre problème persiste après avoir suivi ces étapes, contactez notre SAV. Nous vous répondrons sous 48h pour trouver la meilleure solution.