REMI n'est pas reconnu par mon ordinateur
REMI n'est pas reconnu par mon ordinateur
Si votre REMI n’apparaît pas comme une clé USB lorsque vous le connectez à votre ordinateur, cela peut être dû à un problème de câble USB ou à un souci avec la carte SD interne de REMI.
1. Vérifier si le câble fonctionne
Essayez les étapes suivantes pour déterminer si le problème vient du câble USB :
- Vérifiez si REMI s'allume correctement lorsqu’il est branché sur son adaptateur secteur.
- Si REMI ne démarre pas non plus sur son adaptateur, il s'agit probablement d'un faux contact au niveau du câble.
- Testez plusieurs ports USB sur votre ordinateur.
- Si possible, essayez avec un autre ordinateur pour voir si le problème persiste.
⚠️ Si votre REMI ne s’allume ni sur secteur ni sur ordinateur, contactez le SAV pour obtenir un câble de remplacement.
2. Vérifier si le problème vient de la carte SD
Si REMI s’allume normalement sur secteur, mais qu’il n’est pas reconnu en USB, le problème vient probablement de la carte SD.
- Essayez de lancer une musique depuis l’application REMI.
- Si les musiques sont grisées ou ne se lancent pas, il est fort probable que la carte SD soit défectueuse.
- Dans ce cas, il faudra contacter le SAV pour qu’il tente un formatage à distance ou qu’il envoie une nouvelle carte SD.
3. Contacter le SAV
Si après toutes ces vérifications, REMI n'est toujours pas détecté par votre ordinateur, contactez notre Service Après-Vente en précisant :
- Si REMI s’allume sur secteur.
- Si les musiques peuvent être lues depuis l’application.
- Le modèle et le système d’exploitation de votre ordinateur.