Le haut-parleur / la musique de REMI grésille !
Le haut-parleur de REMI grésille
REMI est conçu pour offrir un son de haute qualité. Si vous remarquez des grésillements ou une mauvaise qualité sonore, voici ce qu'il faut vérifier.
1. Vérifier les fichiers audio téléchargés
Si le problème survient uniquement avec des musiques ou histoires ajoutées par USB, il est possible que leur encodage ne soit pas optimal.
- Assurez-vous que vos fichiers sont en format .mp3.
- Le taux d'échantillonnage recommandé est 44100 Hz pour éviter tout problème de lecture.
- Si nécessaire, utilisez un convertisseur en ligne comme ce site pour reformater vos fichiers.
2. Le problème concerne les musiques par défaut ou les packs d’histoires
Si les grésillements concernent :
- Les musiques préinstallées sur REMI
- Les histoires achetées sur le REMI Store
Cela peut être un problème matériel ou logiciel. Nous vous recommandons de contacter le SAV.
3. Contacter le SAV
Pour que nous puissions vous aider efficacement, merci de nous envoyer :
- Une vidéo où l'on entend distinctement le problème sonore.
- Une preuve d’achat (facture) si votre REMI a moins de 3 ans.
Notre équipe SAV répond sous 48h pour vous proposer une solution adaptée.
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