Problèmes & Dépannage

Si votre REMI affiche un rectangle qui tourne sans s’arrêter, cela signifie qu’il rencontre un problème lors du chargement. Ce souci est souvent lié à la carte SD de REMI.

Avant toute manipulation, contactez notre SAV. Dans certains cas, nous pouvons formater la carte SD à distance pour résoudre le problème sans avoir besoin d’ouvrir REMI.

Si le formatage ne fonctionne pas, il sera nécessaire de remplacer la carte SD. Nous vous enverrons une nouvelle carte SD que vous pourrez installer vous-même.

Pour connaître la procédure de remplacement, suivez notre guide détaillé :

Si votre REMI ne joue plus aucune musique, y compris les sons par défaut de l’application et les musiques des réveils, il est possible qu’un problème empêche l’accès aux fichiers audio.

Ce dysfonctionnement peut être lié à un problème avec la carte SD de REMI. Voici comment procéder pour résoudre le souci.

Les symptômes d’un problème de carte SD sont :

• Les musiques par défaut ne se lancent plus.
• Les réveils ne sonnent plus.
• REMI n’émet aucun son lorsqu’une musique est sélectionnée.

Si vous rencontrez un ou plusieurs de ces symptômes, il est probable que la carte SD de REMI soit corrompue ou endommagée.

Si la carte SD est endommagée et doit être remplacée, suivez notre guide détaillé :

Si vous avez acheté un pack d'histoires ou de musiques dans l'application REMI et qu'il ne s'est pas téléchargé, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.

Si l'achat a été effectué depuis un iPhone (et sur iPhone uniquement), il faut relancer le paiement pour déclencher le téléchargement. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité deux fois.

1. Rouvrez l’application REMI et retournez dans la boutique.
2. Effectuez à nouveau l'achat du même pack.
3. Le téléchargement devrait démarrer automatiquement.

Si le pack ne se télécharge toujours pas ou si vous avez fait l'achat depuis un Android, vérifiez la connexion WiFi de REMI. Pour que le téléchargement fonctionne, REMI doit être connecté à Internet :

• Assurez-vous que REMI est bien allumé et connecté à votre réseau WiFi.
• Si vous avez récemment changé de box ou de réseau, refaites l'association WiFi.

Si le pack ne s’affiche toujours pas, essayez de fermer puis rouvrir l'application REMI :

1. Fermez complètement l'application (ne la laissez pas en arrière-plan).
2. Rouvrez l'application et vérifiez si le pack apparaît dans l’onglet « Musiques ».

Si après toutes ces étapes le pack ne s’est toujours pas téléchargé, contactez le SAV en précisant :

• La date d'achat du pack.
• Le nom du pack concerné.

REMI est conçu pour offrir un son de haute qualité. Si vous remarquez des grésillements ou une mauvaise qualité sonore, voici ce qu'il faut vérifier.

Si le problème survient uniquement avec des musiques ou histoires ajoutées par USB, il est possible que leur encodage ne soit pas optimal.

• Assurez-vous que vos fichiers sont en format .mp3.
• Le taux d'échantillonnage recommandé est 44100 Hz pour éviter tout problème de lecture.
• Si nécessaire, utilisez un convertisseur en ligne comme ce site pour reformater vos fichiers.

Si les grésillements concernent :

• Les musiques préinstallées sur REMI
• Les histoires achetées sur le REMI Store

Cela peut être un problème matériel ou logiciel. Nous vous recommandons de contacter le SAV.

Pour que nous puissions vous aider efficacement, merci de nous envoyer :

• Une vidéo où l'on entend distinctement le problème sonore.
• Une preuve d’achat (facture) si votre REMI a moins de 3 ans.

Si votre REMI produit un bruit inhabituel comme un tac-tac-tac régulier ou des grésillements importants lorsqu’il est utilisé en mode babyphone, cela peut indiquer un problème avec son capteur sonore.

Les anomalies sonores peuvent être de deux types :

• Un bruit de tac-tac-tac répétitif : Cela peut être causé par un dysfonctionnement du capteur.
• Des grésillements continus : REMI peut rencontrer un problème matériel ou un parasite sonore.

Ces bruits peuvent être visibles dans l’onglet Suivi des Nuits de l’application sous forme d’anomalies dans la courbe de bruit.

Ouvrez l’application REMI et accédez à l’onglet Suivi. Vérifiez :

• Si le bruit de tac-tac est régulier, vous verrez des pics inhabituels sur la courbe sonore.
• Si REMI grésille en continu, l’historique du bruit peut indiquer une activité sonore anormale.

Si le problème persiste, contactez notre service client avec les éléments suivants :

• Une vidéo où l'on entend clairement le bruit.
• Des captures d’écran du Suivi des Nuits montrant les anomalies.
• Une preuve d’achat si votre REMI a moins de 3 ans (pour une prise en charge de la réparation).

Si votre REMI s'éteint et redémarre sans raison apparente, cela peut être dû à un problème d'alimentation. Voici comment identifier et résoudre ce souci.

• Utilisez-vous l'adaptateur d'origine de REMI ? Si non, testez avec un adaptateur USB respectant ces caractéristiques : 5V - 1A minimum.
• Évitez les adaptateurs avec des fonctionnalités avancées ou des systèmes de charge rapide, ils peuvent être incompatibles.

Essayez de brancher REMI sur une autre prise murale dans votre maison pour voir si le problème persiste.

• Inspectez le câble USB à la recherche de signes d'usure ou de torsion.
• Essayez de resserrer légèrement l’embout USB avec une pince si celui-ci semble lâche.
• Bougez le câble doucement, notamment au niveau de la connexion avec REMI, pour vérifier si un faux-contact se produit.

Si le problème persiste après avoir testé l’adaptateur, la prise et le câble, contactez notre service après-vente.

• Précisez si vous utilisez l’adaptateur d'origine ou un autre modèle.
• Indiquez les tests que vous avez réalisés (prise, câble, adaptateur).

Si votre REMI ne joue pas la musique ou la sonnerie prévue à l’heure du réveil, cela peut être dû à un problème de paramétrage ou à un souci avec la carte SD. Voici comment diagnostiquer et résoudre ce problème.

Avant toute chose, assurez-vous que les réglages du réveil sont bien configurés dans l’application :

• Ouvrez l’application REMI et accédez à l’onglet « Horaires ».
• Vérifiez que le réveil est bien activé (icône de l’interrupteur activée).
• Assurez-vous que le volume du réveil est réglé à une valeur supérieure à 0.
• Essayez de sélectionner une musique par défaut au lieu d’un fichier ajouté manuellement par USB.

Pour s’assurer que REMI peut jouer du son, testez la lecture manuelle d’une musique :

• Ouvrez l’onglet « Musique » dans l’application.
• Tentez de lancer une musique.
• Si les musiques apparaissent grisées ou ne se lancent pas, il peut y avoir un problème avec la carte SD.

Si après ces vérifications, REMI ne joue toujours pas les musiques des réveils, il est conseillé de contacter notre SAV. Ils pourront :

• Vérifier à distance si la carte SD de REMI doit être reformatée.
• Vous envoyer une nouvelle carte SD si nécessaire.