REMI affiche ASSO ou A550
REMI affiche ASSO ou A550, que faire ?
Si REMI affiche ASSO ou A550, cela signifie qu'il doit être ré-associé à l’application. Ce message apparaît lorsque REMI a perdu son lien sécurisé avec votre compte. Suivez ces étapes pour le reconnecter.
1. Vérifier la connexion de votre smartphone
Avant de commencer la réassociation, assurez-vous que :
- Votre smartphone est bien connecté à Internet (Wi-Fi ou données mobiles).
- Le Bluetooth est activé.
Sans connexion Internet ou Bluetooth, l’association ne pourra pas aboutir.
2. Ré-associer REMI à l’application
Suivez ces étapes pour refaire l’association :
- Ouvrez l’application REMI sur votre smartphone.
- Cliquez sur le bouton "+" en haut à gauche de l’écran d’accueil.
- Débranchez et rebranchez REMI pour redémarrer.
- Sur l’application, appuyez sur "Démarrer l’association" et suivez les instructions.
3. Que faire si l’association échoue ?
Si vous ne parvenez pas à ré-associer REMI :
- Rapprochez REMI du routeur Wi-Fi pendant l’association.
- Redémarrez votre smartphone et réessayez la procédure.
- Vérifiez que votre réseau Wi-Fi est en 2,4 GHz (REMIs ne fonctionnent pas avec le Wi-Fi 5 GHz).
Si le problème persiste, essayez d’oublier REMI dans les paramètres Bluetooth de votre smartphone avant de recommencer l’association.
4. Contacter le SAV si nécessaire
Si après toutes ces étapes REMI ne parvient toujours pas à se connecter, contactez notre SAV. Indiquez-nous :
- Le code exact affiché par REMI.
- Votre modèle de box Internet et opérateur.
- Une capture d’écran de l’erreur si possible.
Notre équipe vous répondra sous 48h pour vous aider à reconnecter votre REMI.
