REMI affiche U102 ou U202/U302/U402 etc...
REMI affiche U102, U202, U302, U402… Que faire ?
Si votre REMI affiche un code U102, U202, U302 ou U402, cela signifie qu’il ne parvient pas à se connecter au réseau Wi-Fi configuré. Suivez ces étapes pour résoudre le problème.
1. Redémarrer votre box Internet
Avant toute chose, essayez de redémarrer votre box Internet :
- Éteignez votre box Internet et attendez 30 secondes.
- Rallumez-la et attendez que toutes les LEDs soient allumées.
- Vérifiez si REMI se reconnecte automatiquement.
2. Vérifier les paramètres de votre réseau Wi-Fi
Assurez-vous que votre réseau Wi-Fi répond aux exigences de REMI :
- Votre réseau est bien en 2,4 GHz (REMI ne fonctionne pas avec le Wi-Fi 5 GHz).
- Le mot de passe Wi-Fi est correct et ne contient pas de caractères spéciaux complexes.
- REMI est bien autorisé à accéder à Internet dans les paramètres de votre box.
3. Réinitialiser les réseaux Wi-Fi de REMI
Si REMI ne trouve toujours pas votre Wi-Fi, il peut être nécessaire d’effacer ses anciens paramètres de connexion.
- Appuyez sur le bouton Lecture au centre du clavier de REMI.
- Tout en maintenant le bouton, branchez REMI sur son chargeur.
- Continuez à appuyer pendant 5-6 secondes après le branchement, jusqu’à apparition du visage.
- Débranchez et rebranchez REMI.
4. Associer à nouveau REMI avec l’application
Après la réinitialisation des réseaux Wi-Fi, refaites l’association de REMI :
- Ouvrez l’application REMI.
- Cliquez sur le bouton "+" en haut à gauche.
- Sélectionnez "Démarrer l’association" et suivez les instructions.
Pour faciliter l’association, rapprochez temporairement REMI de votre routeur Wi-Fi. Une fois connecté, vous pourrez le replacer dans la chambre.
5. Contacter le SAV si le problème persiste
Si après toutes ces étapes REMI ne parvient toujours pas à se connecter, il est possible que votre box bloque REMI ou qu’un problème plus spécifique soit présent.
Contactez notre support en précisant :
- Le modèle de votre box Internet.
- Le code exact affiché par REMI.
- Une capture d’écran de l’erreur si possible.
Notre équipe vous répondra sous 48h pour vous aider à reconnecter votre REMI.
