REMI ne se connecte pas au WiFi, que faire ?
REMI ne se connecte pas au WiFi, que faire ?
Si REMI ne parvient pas à se connecter au WiFi, suivez ces étapes de dépannage. Avant toute chose, commencez par cette manipulation de base :
- Débranchez puis rebranchez REMI.
- Attendez que la LED clignote et s’arrête.
- Ouvrez l’application REMI et cliquez sur « + » en haut à gauche.
- Suivez les étapes d’association et de connexion au WiFi.
Si REMI affiche un code entre 282 et 297 (il s'agit de sa version), puis U100 (indiquant qu'il a bien trouvé le WiFi), puis l’heure, tout fonctionne ! Si REMI affiche un autre code (PA0, 1111, U102, rectangle qui tourne indéfiniment...), notez-le et contactez le SAV.
1. Vérifiez les points suivants avant de poursuivre
- REMI ne fonctionne pas avec le WiFi 5 GHz. Vérifiez que votre réseau est en 2,4 GHz.
- Vous êtes en Suisse avec l’opérateur Sunrise ? Le service Sunrise Surf Protect peut bloquer REMI.
Si ces deux points ne sont pas concernés, continuez le dépannage.
2. REMI s'est déconnecté subitement
Si REMI s’est déconnecté subitement, ne se connecte plus après une coupure de courant ou un changement de box, il faut réinitialiser ses réseaux WiFi.
- Appuyez sur le bouton Lecture sous REMI avant de le brancher.
- Tout en maintenant le bouton, branchez REMI et gardez appuyé pendant 5-6 secondes jusqu’à ce que le visage s’affiche.
- Débranchez et rebranchez REMI.
- Relancez l’application et cliquez sur « + » pour refaire l’association.
Si cette solution ne fonctionne pas, passez à l’étape suivante !
3. Testez la connexion avec le partage de connexion 4G
Pour tester si le problème vient de votre box, vous pouvez connecter REMI au partage de connexion de votre téléphone.
- Refaites la réinitialisation des réseaux WiFi (voir étape précédente).
- Activez le partage de connexion sur votre smartphone.
- Ouvrez l’application REMI, cliquez sur « + » et sélectionnez le réseau de partage.
⚠️ Sur iPhone : Si le réseau de partage de connexion ne s’affiche pas, connectez d’abord un autre appareil (ordinateur, tablette) avant d’ouvrir l’application REMI.
Si REMI fonctionne avec la 4G mais pas avec votre box, passez à l’étape suivante.
4. Vérifiez que votre box n’empêche pas REMI de se connecter
Il est possible que votre box bloque l’accès de REMI à Internet. Pour vérifier :
- Ouvrez les paramètres de votre box Internet.
- Recherchez les appareils connectés.
- Si REMI apparaît avec « REMI » ou un code commençant par "8C:14:7D…", assurez-vous qu’il est bien autorisé à accéder à Internet.
⚠️ Certains opérateurs bloquent automatiquement les nouveaux appareils. Si nécessaire, ajoutez REMI à la liste des appareils autorisés.
5. REMI prend du temps à démarrer lors d'une 1ère installation
Lors d’une première installation, REMI peut prendre du temps pour télécharger ses fichiers. Si REMI affiche plusieurs codes à la suite (LOAD, rectangle qui tourne...), patientez quelques minutes sans le débrancher.
6. Contactez le SAV
Si après toutes ces étapes REMI ne fonctionne toujours pas, contactez le SAV. Nous répondons sous 48h et pourrons vous guider plus précisément.