REMI Store : Pack acheté non disponible sur REMI !
Mon pack acheté sur le REMI Store ne s'est pas téléchargé
Si vous avez acheté un pack d'histoires ou de musiques dans l'application REMI et qu'il ne s'est pas téléchargé, voici les étapes à suivre pour résoudre le problème.
1. Sur iPhone : relancer le paiement
Si l'achat a été effectué depuis un iPhone (et sur iPhone uniquement), il faut relancer le paiement pour déclencher le téléchargement. Rassurez-vous, vous ne serez pas débité deux fois.
- Rouvrez l’application REMI et retournez dans la boutique.
- Effectuez à nouveau l'achat du même pack.
- Le téléchargement devrait démarrer automatiquement.
Après la relance du paiement, patientez quelques minutes pour permettre à REMI de télécharger le pack.
2. Vérifier la connexion WiFi de REMI
Si le pack ne se télécharge toujours pas ou si vous avez fait l'achat depuis un Android, vérifiez la connexion WiFi de REMI. Pour que le téléchargement fonctionne, REMI doit être connecté à Internet :
- Assurez-vous que REMI est bien allumé et connecté à votre réseau WiFi.
- Si vous avez récemment changé de box ou de réseau, refaites l'association WiFi.
Si REMI n'est pas connecté à Internet, il ne pourra pas télécharger le pack. Refaire l'association WiFi de REMI
3. Redémarrer l'application
Si le pack ne s’affiche toujours pas, essayez de fermer puis rouvrir l'application REMI :
- Fermez complètement l'application (ne la laissez pas en arrière-plan).
- Rouvrez l'application et vérifiez si le pack apparaît dans l’onglet « Musiques ».
Cette manipulation permet souvent de forcer l'application à rafraîchir les données et détecter le pack.
4. Contacter le SAV
Si après toutes ces étapes le pack ne s’est toujours pas téléchargé, contactez le SAV en précisant :
- La date d'achat du pack.
- Le nom du pack concerné.
Notre équipe vous répondra sous 48h pour résoudre le problème.
